När du skickar en förfrågan
Vi behandlar de kontaktuppgifter och den information om ärendet som du lämnar. Det kan vara namn, e-post, telefonnummer, företag och fastighet. Syftet är att besvara förfrågan och ha en fortsatt dialog om den tjänst du efterfrågar.
Formulär och AI-chatt
När ni skickar en förfrågan använder vi namn, kontaktuppgifter och beskrivningen av behovet för att besvara den. Förfrågningar och bekräftelsemejl skickas via MailerSend.
Chatten använder Wacabs språkmodell för att skapa svar utifrån vår hemsida. Det ni skriver i chatten och en kort samtalshistorik skickas till Wacabs språkmodell när ni ställer en fråga. Undvik känsliga personuppgifter. Kontaktuppgifter som lämnas direkt i chatten kan ingå i konversationen som skickas till Wacabs språkmodell. Det separata kontaktformulärets fält skickas inte till språkmodellen.
Frågor och svar som behandlas av chatten sparas också i en separat logg med IP-adress, tidsstämpel och samtals-ID. Loggen används av WACAB för uppföljning och förbättring av svar och skickas som rapport via MailerSend till en behörig mottagare. Loggposter äldre än 90 dagar rensas vid nästa schemalagda rapportjobb. Granskade frågor och korrigerade svar utan personuppgifter kan därefter användas som kunskapsunderlag. En kort chatthistorik hålls i en teknisk session på webbservern. Den slutar användas efter en timmes inaktivitet och rensas löpande. Begränsningar av anrop och utskick använder hashade identifierare. Webbhotellet kan också behandla teknisk information, exempelvis IP-adress, för drift och säkerhet.
Vi samlar enkel besöksstatistik på vår egen server: besökt sida, tid, IP-adress, hänvisande domän samt webbläsare, enhetstyp, operativsystem och språk. Statistiken används för att förstå hur webbplatsen används och förbättra den. Den skapar inga extra kakor eller beständiga besökar-ID:n och skickas inte till någon extern analystjänst. Chattinnehåll, formulärfält och URL-parametrar ingår inte. Loggarna sparas utanför webbroten och är tillgängliga för behöriga administratörer. Äldre dygn rensas efter högst 90 dagar vid nästa insamling eller statistikvisning. Besök med DNT/GPC-signalen registreras inte.
Varför vi får behandla uppgifterna
För kontaktpersoner hos företag stödjer vi behandlingen på vårt berättigade intresse av att kunna besvara och följa upp affärsförfrågningar. När behandlingen behövs för att ingå eller fullgöra ett avtal direkt med dig kan den i stället stödjas på avtal. En förfrågan innebär inte ett generellt samtycke till marknadsföring.
Vilka som kan få tillgång
Behöriga medarbetare och leverantörer som hjälper oss med kommunikation och ärendehantering kan få tillgång till uppgifterna i den omfattning som behövs. Uppgifter kan också behöva lämnas ut när lag kräver det. Kontakta oss om du vill veta mer om hur uppgifterna i ditt ärende hanteras.
Hur länge uppgifterna sparas
Vi sparar uppgifterna så länge de behövs för att besvara förfrågan och följa upp en pågående dialog. Behovet bedöms utifrån ärendets innehåll, om kontakten leder till ett avtal och om uppgifterna behöver sparas för att uppfylla en rättslig skyldighet eller hantera ett rättsligt anspråk. När uppgifterna inte längre behövs ska de raderas eller avidentifieras.
Dina rättigheter
Du kan bland annat begära tillgång till och rättelse av dina uppgifter. Beroende på behandlingen kan du också begära radering, begränsning eller dataportabilitet och invända mot behandling. Om behandlingen bygger på samtycke kan du återkalla det. Rättigheterna har vissa begränsningar enligt dataskyddsreglerna.
Frågor och klagomål
Kontakta kontakt@wacab.se om du vill använda en rättighet eller fråga om behandlingen. Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.
Kakor och andra tjänster
Information om webbplatsens kakor finns på sidan om kakor. Behandling i kundportaler och vid exempelvis kamerabevakning behöver beskrivas i den information som gäller för den tjänsten.
Läs mer om dina rättigheter hos Integritetsskyddsmyndigheten.